WARTELISTE - Wieso, weshalb, warum?

Beim Versuch einen Kontakt-Vorschlag zu aktivieren (Kontaktabholung) kann es sein, dass man nicht die Kontaktdaten des Gegenüber angezeigt bekommt, sondern in der Warteliste landet.

Die Gründe können verschieden sein und sollten eigentlich jeweils zumindest in groben Zügen genannt werden:

1. Es gibt bereits genügend Mitbewerber, die sich schneller meldeten



2. Der Suchende ist noch unschlüssig, oder er hat kurz nach Erstellung die Anzeige pausiert.



3. Wir als Kundenservice haben noch Fragen an den Schüler, wenn dieser z.B. keine gültigen Namen (Mickey Mouse) angab, so dass wir befürchten, dass das Gesuch evtl. nicht seriös sein könnte.



4. Der Anbieter hat bereits zu viele noch aktive Kontakte (nicht abschließend geklärte Kontaktvorgänge) und kann deshalb zunächst keine weiteren Kontakte herstellen.

Zu 1) Derzeit bereits ausreichend Mitbewerber

Da die Lehrer nicht unsere Angestellten und keine Soldaten sind, da sie frei sind sich zu melden oder auch nicht und es sich fast immer nur um Gelegenheitsjobs handelt, deshalb müssen wir mehrere Kandidaten anschreiben. Bei manchen Gesuchen schrieben wir 10 Kandidaten an und es melden sich 7, bei anderen schreiben wir 100 an und es meldet sich niemand. Und die Gründe dafür können ganz verschieden sein. Z.B. gibt es typische Vor-Prüfungszeiten während derer viele Lehrer überbucht sind und nicht mal dazu kommen uns zu antworten. Und dann gibt es Zeiten, wo Lehrer anrufen und uns fragen: habt Ihr nicht einen Schüler für mich, ich hab Termine frei. Dann sind manche Fälle für einen Lehrer interessant für andere nicht, und die Begründung dafür können wir meist nicht erahnen - wir wissen nur um die Vielfalt der Gründe aus zehntausenden von Telefonaten und schriftlicher Kommunikation. Kurz: weil wir nicht wissen, wer sich melden wird, und weil meistens auch dringend gesucht wird, müssen wir mehrere Anbieter benachrichtigen. Dadurch werden die Anbieter zu Mitbewerbern. Und zunächst gilt: wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Und wenn es mit den ersten 3-5 Anbietern nicht klappt, dann rücken die Kandidaten aus der Warteliste nach, wenn der Suchende noch mehr Vorschläge benötigt.

Zu 2) Unentschlossene Schüler, überraschende Pausierung

Manche Suchende sind anfangs skeptisch und befürchten, dass unsere Vermittlung möglicherweise nicht seriös sein könnte. Deshalb geben Sie dann z.B. falsche Namen, Adressen und sogar Telefonnummern von Bekannten/Eltern usw. an, die gar nichts von der Anzeige wissen, weil sie Angst haben belästigt zu werden. Gleichzeitig haben sie dringenden Bedarf an Hilfe. Das ist dann verständlich aber kontraproduktiv.

Beispielgespräch 1

Anruf von anonym:

• "Ich brauche echt dringend Hilfe, die Klausur ist schon in 1 Woche - ich hab mich vorhin registriert, aber niemand ruft mich an!"



• Wir: "Warum haben Sie dann vorhin eine falsche Telefonnummer angegeben?"



• Kunde: "Ich weiß ja nicht, was Sie mit meinen Daten machen. Nachher krieg ich Spam-Anrufe, oder so."



• Wir: "Aber Ihnen ist klar, dass sich der Anbieter nicht telefonisch melden kann, wenn Sie keine funktionsfähige Nummer angeben, oder?"



• Kunde: "Ja, das stimmt schon, aber man sieht halt so viele Betrugsmaschen im Fernsehen. Ich weiß ja nicht, wer Sie sind und ob Sie seriös sind."



• Wir: "Ja, das gilt auch für uns, deshalb fragen wir nach Ihrer Telefonnummer. ;)"

Beispielgespräch 2

Kunde: "Ich suche dringend Hilfe die nächsten 2 Wochen. Ich hab mich gestern registriert, aber es meldet sich niemand."

• Wir: "Zufällig sprach ich heute mit dem Anbieter, den Sie gerne kontaktiert hätten, er sagte er hätte Ihnen sofort eine E-Mail geschrieben, aber Sie hätten noch nicht geantwortet."



• Kunde: "Ich lese eigentlich kaum E-Mails, da guck ich eigentlich nie rein, zu viel Spam - da werd ich verrückt."



• Wir: "Der Anbieter wurde schon sehr häufig vermittelt und hat gute Rezensionen, aber er sagt er ruft immer erst auf Wunsch an, wenn sich der Schüler auf die E-Mail meldet, weil es nach seiner Erfahrung nicht immer seriös ist."

Es gibt viele solcher Beispiele, die zeigen, warum Kontakte nicht zustande kommen können, obwohl beide Parteien im Grunde interessiert sind. Deshalb kann es insbesondere für die Anbieter hilfreich sein, dies zu berücksichtigen.

Zu 3) Wichtige ungeklärte Fragen, Missverständnisse

Und leider müssen auch wir uns fragen, ob hinter einer Anmeldung von Mickey Mouse nur eine verständliche Sorge um Datenschutz steht, die wir in der Folge auslöschen können, oder ob es sich zum Beispiel um einen Kunden handelt, der sich anonym zu halten versucht, weil er den Vermittlungsservice oder sogar den Service des Anbieters missbrauchen möchte. Es kommt sehr selten vor, aber es gibt auch Anmeldungen von Spammern und Betrügern, und wenn wir den leisesten Verdacht haben, dass dies der Fall sein könnte, sperren wir zumindest vorübergehend das Konto für Abholungen durch Anbieter um uns und den Anbieter zu schützen. Dann landet der Anbieter auf der Warteliste, ärgert sich vielleicht, aber weiß nicht, dass wir ihn vor Schaden bewahrten. Außerdem wissen wir aus Telefonaten mit Suchenden, dass es manchmal vorkommt, dass jemand ein Gesuch aufgibt, einem Familienmitglied davor erzählt, und darauf dann dieses Familienmitglied anbietet, dem Suchenden zu helfen. Der Suchende geht sofort an den Rechner und pausiert sein Gesuch bei uns. Ich habe es sogar schon erlebt, dass jemand mit einem Freund die Anzeige aufgab, und dieser Freund dann beim Aufgeben vorschlug, dass er eigentlich helfen kann und die Anzeige deshalb sofort wieder deaktiviert wurde, wodurch der angeschriebene Kandidat dann wieder zum Zuge kam.

Oft kennen wir die Gründe nicht im Detail. Aber aus vielen Tausenden von Telefonaten und noch viel mehr E-Mail-Kommunikation kennen wir solche Schilderungen zur Genüge. Aber meist erst hinterher, wenn wir nachfragen, weil wir die Beweggründe für das Verhalten des Suchenden nicht einschätzen oder erraten können. Das wird seitens der Schüler und Lehrer häufig nicht verstanden: Wir können wirklich keine Gedanken lesen. 😀 - Wenn jemand 5 Minuten nach Registrierung uns wütend anschreibt: "Aber ich suche doch keine Hilfe mehr! Mein Bruder hat mir doch grade schon geholfen!" - dann sind wir manchmal etwas... sprachlos.😂

Zu 4) Maximale Zahl aktiver Kontakte (Kontakt-Slots)

Jeder Anbieter kann anfangs maximal 2 Kontakte gleichzeitig aktivieren.

• Wenn sich der Anbieter bewährt,



• gelegentlich erfolgreich vermittelt wird,



• gut mit uns kommuniziert,



• uns als Partner sieht und



• keine schlechten Rezensionen von den Kunden erhält,
  
  dann
  
  steigt diese Zahl gleichzeitiger Kontakte von 2 auf 3,4,5 usw. - Die Zahl dieser Kontakt-"Slots", wie wir sie kurz nennen, kann auch wieder sinken, wenn die Vermittlungshäufigkeit nachlässt, oder wenn sich plötzlich unzufriedene Kundenrezensionen häufen. Es gibt Anbieter mit 10 und 20 Slots, wenn diese besonders gut sind, zuverlässig rückmelden und uns als Partner sehen und produktiv Fragen oder technische Probleme kommunizieren. Sollte ein Anbieter die Rückmeldung zu aktiven Kontakten nicht ernst nehmen oder vergessen, dann wird er immer in der Warteliste landen, bis die offenen Vermittlungen abgeschlossen sind. Dadurch schützen wir uns und die Kunden vor Missbrauch und willkürlichen oder mutwilligen Massenabholungen von Leuten, die uns dann auf die Frage, warum sie versuchten 2 Stunden lang Kontaktdaten von etwa 100 Kunden einzusehen nur lapidar oder belustigt antworten: "Was geht Sie das an?" oder "Ops, da hab ich wohl gestern eine zu viel geraucht und Euer Portal mit einem Videospiel verwechselt. Tut mir leid." - die werden natürlich nicht mehr vermittelt. Tut uns auch leid. - Auch wenn 99% aller Anbieter seriös oder seriös genug sind, so müssen wir vor allem bei Neulingen auf unserer Plattform noch etwas mehr Vorsichtsmaßnahmen treffen bis wir rein statistisch abschätzen können, wen wir bevorzugt vermitteln sollten, um allen möglichst effektiv zu helfen: dem Suchenden, dem Anbieter und auch uns, der Plattform, die sich nur finanzieren lässt, wenn allen geholfen wurde.

Fazit

Die Warteliste ist keine Strafe, sondern ein Schutz und ein Vermittlungswerkzeug. Die Warteliste verhindert die Vermittlung nicht, sondern sie ermöglicht sie in vielen Fällen erst, wo wir sonst andere Maßnahmen treffen müssten. Das ist nicht sofort verständlich, aber wer sich die Mühe macht, sich in die Logik aus der Sicht der Schüler, Mitbewerber und Plattform hineinzudenken, qualifiziert sich gleichzeitig für bevorzugte Vermittlung. Lieber Anbieter, Du bist nicht immer die beste Wahl für jeden Fall. Es lohnt sich nicht, sich darüber aufzuregen, weil Du als Mann in der Warteliste landest, weil uns die Schülerin 10 Min. nachdem wir Dich benachrichtigten mitteilte, dass Sie erst mal nur eine Frau sucht, es sei denn sie findet keine,... Dann hast Du noch eine Chance, aber halt erst später....

Die Gründe können wir nicht immer alle kommunizieren, und manchmal kennen wir sie selbst (noch) nicht. Die Kunden können ihre Anzeige selbst verwalten, Familien besprechen sich nochmals und entscheiden manchmal hin und her, Studenten wollen an einem Tag eine Prüfung ablegen und am nächsten schon das Studium abbrechen - alles ganz normal.

Manchmal gibt es auch ganz banale Missverständnisse, dann wird das Gesuch oder auch das Anbieterkonto vorübergehend pausiert. Dann vermitteln wir als Mediator, schlichten, beraten, informieren, fragen nach, ... und bis dann alles geklärt ist: Warteliste.

Kurz: Je erfolgreicher Du mit uns zusammenarbeitest, desto seltener landest Du in der Warteliste.

Erläuterungen zum Premium-Tarif:



Premium-Nutzer werden in den öffentlichen und nicht öffentlichen Listen etwas hervorgehoben und mit einem goldenen Sternchen gekennzeichnet ⭐



Kundenservice-Mitarbeitern werden beim manuellen Sichten, Optimieren und Vermitteln von neuen Gesuchen Premium-Mitglieder ebenfalls hervorgehoben dargestellt.



Teilweise werden Premium-Nutzer in automatischen Funktionen bevorzugt behandelt.



Warteliste: Je nach Gesuchstatus und Zahl der erfolgreichen Vermittlungen des Premium-Nutzers machen unsere Algorithmen und auch die Mitarbeiter beim täglichen Durchsehen der Wartelisten bei Premium-Nutzern Ausnahmen, da die kostenpflichtige Mitgliedschaft eine gewisse Verbindlichkeit ausdrückt.



Wann können wir auch Premium-Nutzer in der Warteliste nicht durchlassen?:



1) Wenn der Premium-Nutzer bereits der siebte, achte, neunte Bewerber binnen kurzer Zeit ist, usw. - denn die Suchenden fühlen sich in den meisten Fällen nach dem 3. oder 4. Vorschlag bereits überfordert und melden sich ruckzuck (ohne nochmals nachzufragen) ab, weil sie nicht mit zu vielen Kontakten, Anrufen, E-Mails ´bombardiert´, ´belästigt´oder ´überflutet´ werden möchten (Zitate). 4-5 ist die psychologische Grenze, die akzeptiert wird. Wenn wir Premium-Nutzer mal als 6. oder gar 7. durchlassen, dann weil es in dem vorliegenden Fall eine klare Aussage des Kunden dazu gibt oder wir die Situation entsprechend einschätzen.



Und Nein, wir können auch nicht warten bis sich ein Premiumtarifler gemeldet hat und dann erst andere vorlassen. Weil die Kunden dann auch davonlaufen, weil sie denken, niemand hätte Interesse. Besonders bei eiligen Fällen. (usw usw)



2) Wenn der Kunde sein Konto pausiert oder zur Löschung vorsieht, bevor Du die Kontakt-Abholung durchgeführt hast. Wir haben kein Recht und keine Möglichkeit, Dich dann dennoch vorzulassen.



3) Gelegentlich führt auch der Kundenservice eine Pausierung oder eine Löschung durch, wenn klar wird, dass eine Anfrage nicht integer zu sein scheint. Dies gilt gleichermaßen für Suchende und Anbieter. Je nach Tageszeit und Aufkommen kann das Sichten und Verarbeiten von neuen Informationen, Nachrichten und Feedbacks von Kunden auch einige Stunden verzögert stattfinden. Es ist aber nicht so, dass wir nicht-gesichtete Anfragen nicht vermitteln, sondern wenn wir beim Sichten Probleme entdecken. Automatisch blockierte Anfragen werden von Mitarbeitern evtl. bearbeitet, optimiert, freigegeben oder gelöscht. So zeitnah wie möglich. Das Aufkommen von Sonderfragen wird von den Nutzern leider regelmäßig völlig unterschätzt, so dass immer wieder mal Ungeduld kommuniziert wird. Das tut uns leid. Wir bemühen uns wirklich in einem 24/7-Internet-Service den größtmöglichen Teil automatisch oder sehr zeitnah abzuarbeiten. Wo dies nicht gelingt hat dies meist gute Gründe. Und: hier arbeiten *Menschen*. :)

3) Wenn Deine Mitbewerber deutlich mehr erfolgreiche Vermittlungen und gute Rezensionen vorweisen können, sich durch hohe Erfolgsquoten und zuverlässiges Rückmelden auszeichnen wäre es für den Suchenden und für die Vermittlung unsinnig, andere Anbieter zu priorisieren und damit zumindest statistisch die Lern-Erfolgschancen, des Schülers zu reduzieren.

4) Wenn ein Premium-Mitglied die Rückmeldung via Benutzerkonto nicht ernst nimmt und nicht wenigstens alle paar Wochen die 2-3 Klicks auf sich nimmt, den Stand der Vermittlung mitzuteilen. Denn dann führt das in der Folge nur zu Missverständnissen und Ärger mit den Suchenden, die in der Regel kein Verständnis dafür haben, wenn wir keine gute Kommunikation mit den Anbietern haben.

5) Wenn der Premium-Nutzer zu viele Abholungen in kurzer Zeit durchführt ohne schon durch erfolgreiche Vermittlungen, Schüler-Feedback und Rückmeldungen bewiesen zu haben, dass wir auf ihn zählen können.

6) Wenn wir wiederholt negatives Feedback von Schülern über Dich bekommen, sei es vertraulich oder öffentlich und dieses nicht in Verhältnis steht mit den positiven Kommentaren. Du wirst dann auch mit Premium-Tarif seltener bevorzugt als andere Premium-Nutzer.

7) Wenn wir Dich bei wichtigen Rückfragen telefonisch, per E-Mail oder via anderen Kommunkationskanälen wiederholt nicht oder nur sehr mühsam erreichen. Auch dann wirst Du als Premium-Nutzer immer noch bevorzugt, aber seltener.

8) usw.

Solltest Du einmal den Eindruck haben, dass alle diese Punkte nicht zutreffen, gib uns bitte Bescheid, wir verschaffen uns gerne einen Überblick und versuchen Dir zu helfen oder automatische Filter zu optimieren. Wir bekommen viele (teils diametral entgegengesetzte) Verbesserungsvorschläge. Einige können wir umsetzen. Schreib uns. Vielleicht wird die Plattform durch Deinen Vorschlag oder Fehlerhinweis besser. Dann bekommst Du auch mal einen Monat Premium-Tarif gratis! ????

Einige wenige Anbieter/innen nutzen den Tarif als eine Art regelmäßige Spende, wenn Ihnen nach Dutzenden von Vermittlungen der Wert der Plattform deutlich wird und sie die Plattform unterstützen möchten, besonders wenn sie dauerhafte und lukrative Jobs vermittelt bekamen. Das ist dann für uns eine ganz besondere Motiviation. ????



Fazit: Du bist nicht der einzige und nicht immer der beste Anbieter für einen Suchenden. Das ändert auch ein Premium-Tarif nicht. Wir können mit unserem freilassenden und auf Vertrauen basierenden Geschäftsmodell keine Qualität garantieren, aber sie fördern. Der Premium-Tarif kann dabei helfen, er kann und darf Qualität aber nicht ersetzen. Jeder Anbieter bekommt Gelegenheit, sich uns gegenüber zu qualifizieren, der Premium-Tarif hilft dabei.

Alles wird auf freier Verhandlungsbasis (VHB) zwischen dem Schüler und dem Lehrer selbst vereinbart.

Wir konzentrieren uns auf die möglichst rasche und effektive Vermittlung. Die Vergütungskonditionen für den Unterricht machen Schüler und Lehrer frei unter sich aus.



Bezahlung via PayPal, Banküberweisung oder in Bargeld... alles ist möglich. Rechtlichen Fragen müssen unter den beiden Parteien vorher selbständig geklärt werden. Bei Missverständnissen, Fragen oder Streitigkeiten können wir beraten, sind aber nicht in der Verantwortung, weil die Bezahlung der Stunden nicht über uns abgewickelt wird.

> Weil wir Dich erst kennenlernen möchten,

> weil Du einer von ~ 20.000+ registrierten Lehrern bist, die teilweise theoretisch Mitbewerber sein können. D.h. Wir müssen es verhindern, dass eine Unzahl von Lehrern Kontakt zu Schülern aufnimmt,

> weil es unter den Lehrern welche gibt, die einfach wahllos abholen und keine Grenzen kennen, vielleicht weil sie mal bekifft sind oder ein Mitbewohner sich einen Scherz erlaubt (schon passiert)

> weil wir Missbrauch und Scherzen vorbeugen müssen

> weil wir Dich zum "Rückmeldung geben" anhalten möchten (nach einigen Tagen/Wochen), und wir sehen müssen, ob Du dazu in der Lage oder gewillt sind. Es sind nur 1-3 Klicks, aber einige Lehrer/innen sind dazu nicht bereit, obwohl alles kostenlos ist, dann können Sie das System auch nicht grenzenlos missbrauchen (Daten + Kontakte abgrasen)



Aber auch eine GUTE NACHRICHT: Die Zahl gleichzeitiger aktiver Kontakte erhöht sich langsam mit der Zahl der durch den Schüler bestätigten erfolgreichen Vermittlungen

Je häufiger Du erfolgreich vermittelt wirst (und natürlich auch gemessen am Feedback der Schüler und unseren Eindruck von Dir), steigt diese Zahl allmählich.

Es gibt durchaus Lehrer mit 5,10 oder 20 offenen Slots (Kontaktmöglichkeiten). Bei manchen geht das recht schnell, bei anderen dauert es einige Jahre.



Mit dem optionalen Premiumtarif hast Du einen gewissen Vorteil, er führt unter anderem zu einer bevorzugten Behandlung im Falle von gleichzeitigen Bewerbungen (mehr dazu unter Premium-Service im Benutzermenü). Der Premiumtarif ist aber keine Voraussetzung, er ist eine Hilfe für Powernutzer, die gerne das Maximum rausholen möchten. Auch ohne Premiumtarif kannst Du die Zahl aktiver Kontakte allmählich steigern.

● Je eher Sie uns als Partner sehen und mit uns zusammenarbeiten, desto schneller wächst diese Zahl.

Und wenn Du uns nicht mehr als Partner betrachtest oder längerfristig nicht mehr vermittelt wirst, sinkt die zahl auch wieder. ;)



Wir versuchen einfach, die sozialen Gesetzmäßigkeiten des Lebens abzubilden: Erst mal kennenlernen, gegenseitig beschnuppern, Erfahrungen mit jemandem sammeln, Vertrauen aufbauen, erst gelegentlich, dann häufiger einladen... Es geht ja schließlich um Menschen.